21세기, 생산공정을 비롯한 많은 시스템이 점점 더 복잡해지고 있고, 많은 발전을 이루어 왔다. 하지만 과거의 비효율적인 자원 활용 및 낭비로 인하여 시간, 비용 등의 많은 손실을 입고 있는 것이 현실이다.이에 본 연구실에서는 산업공학에서 다루고 있는 시스템의 최적 운영 마인드를 가지고, 생산 및 물류 시스템, 통신망 시스템, 금융시스템 등 여러 가지 시스템을 디자인 및 모델화하여 그 효율성을 분석하고, 이를 개선하는데 중점을 두고 연구를 하고 있다.

1. 1CRM(Custimer Relationship Marketing : 고객관계관리) CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업정보 등을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 마케팅 방식이다. 또한 CRM의 목표는 신규고객 및 기존 고객의 거래 관계를 고객의 전 생애(life cycle)에 걸쳐 유지하고, 제고해 나가면서 고객의 만족도와 기업의 수익성의 극대화를 도모하는 win-win 전략을 지향한다.CRM을 구축하는 방법론 적인 면에서 Data Mining이라는 분석기법을 적용하는데, Data Mining이란 기업이 보유하고 있는 대용량의 데이터에서 통계적 방법이나 인공지능 기법과 같은 기술을 이용하여 기존에 발견되지 않고 숨겨져 있던 마케팅에 도움이 되는 정보나 지식을 추출하는 과정을 말한다. CRM을 통한 기대효과는 다음과 같다.
   • 전사적으로 모든 업무의 고객 중심적 프로세스 flow를 통한 고객 서비스 질 향상 및 만 족도 고취
   • Data Mining 분석작업을 통해서 기업이 원하는 고객 마케팅 전략을 구축할 수 있고, 나아가서는 기업의 수익성에 대한 예측 자료를 제공하여 경영 전략에 큰 도움을 줌.
   • 고객의 제품/서비스 선호도분석을 통한 경쟁력 있는 기업의 R&D 촉진.
2. 2SCM(Supply Chanin Management : 공급망 관리) SCM이란 원재료로부터 시작하여 완제품의 최종 소비에 이르는 프로세스로서 협력업체 및 거래선과 서로 연결된 부분을 포함한 전체 프로세스를 말한다. 다시 말해서, 기업 내 또는 기업 간의 다양한 사업활동의 프로세스와 부문간·부서간에 존재하는 벽을 넘어서 수주에서 고객 납품에 이르기까지 상품 공급의 흐름을 효율적으로 잘 관리하는 것이다. 즉, 가장 최소의 비용으로 수주로부터 고객에 납품하는 시간에 제한을 받지 않고 Zero에 근접시키기 위한 경영관리 기법이라고 할 수 있다. 구체적으로는 이제까지 부문마다 최적화, 기업마다의 최적화에 머물렀던 정보, 물류, 자금에 관련된 업무의 흐름을 공급망 전체의 관점에서 재검토하여 정보의 공유화와 비즈니스 프로세스의 근본적인 변혁을 꾀하여 공급망 전체의 자금흐름의 효율을 향상시키려고 하는 관리개념이다. ERP가 기업내의 전 사적 자원을 효율적으로 관리하는 것을 목표로 한다면 SCM은 이보다 넓은 개념으로 기업과 기업 간의 자원, 정보, 자금을 통합 관리하여 이해관계에 있는 모든 기업들을 최적으로 관리하는데 그 목적이 있다. SCM의 핵심 포인트는 다음과 같다.
   • 공급망 전체의 길이 단축
   • 공급망의 투명성 확보
   • 공급망 전체를 하나의 시스템으로 보고 체계적으로 관리할 수 있는 체계
   • 공급망을 정보 시스템으로 잘 모델링 하는 것
3. 3시뮬레이션 시뮬레이션은 실제상황에 대한 모의 실험으로서, 컴퓨터 프로그램언어에 의해 표현한 모델을 시계열적으로 변화시켜서 시스템의 목적에 맞게 시스템의 동적 거동과 구조, 운용절차, 의사결정규칙 등을 효율적·경제적으로 결정함으로써 적절한 의사결정과 정책수립에 도움을 준다. 이런 시뮬레이션은 발생사상의 논리관계에 의거한 컴퓨터의 프로그램에 의하여 시스템의 동적 전개과정을 순차적으로 추적하여 가는 방법이다. 시뮬레이션은 기계의 고장 등 시스템의 특수한 사상발생으로 유래되는 불확실성을 모형에 포함시킬수 있다. 시뮬레이션을 실제 시스템에 맞게 모델링을 함으로써 공장 설비 배치의 현재 개선되어야 할 점을 파악하고 경영자로 하여금 설비배치의 중요성을 인지시키고 개선 방안을 제시함으로써 기업의 생산성 향상에 기여하고자 한다. 구현방법으로써 시뮬레이션 소프트웨어인 SIMAN/CINEMA, ARENA등을 이용하여 생산현장에서 발생하는 여러 가지 설비배치 문제의 해를 구하고 그 해의 타당성을 검토하기 위한 일련의 과정을 모델링한다. 시스템의 작업특성과 생산성에 관심을 가지고 시스템내의 자재운반이나 작업자의 이동에 따른 비용을 최소화하고 효율적인 운영이 가능한 방법의 소개와 이와 같은 개념을 관련제작 소프트웨어를 통하여 구현하는 것을 목적으로 한다. 연구 내용을 보면 아래와 같다.
   • 시뮬레이션을 통한 적정 물류시스템 구축에 관한 연구
   • 범용성 객체지향 시뮬레이터의 개발에 관한 연구
4. 4금융공학 금융공학이란 간단히 혁신적인 금융상품 및 금융서비스를 디자인하고 이를 실행하며, 금융상의 문제에 대한 창조적인 해결책을 만들어 내는 것이라고 정의 할 수 있다. 혁신적이고 창조적이란 금융업무 전반에 대한 사고의 전환을 필요로 한다는 것인데 스왑, 무이표채권, 정크본드와 같은 신파생상품 개발이나, 선물시장에 새로운 상품을 상장 시킨다든지, 스왑에 여러 가지 변형을 준다든지 하는 기존의 아이디어의 응용 등을 연구하는 것이다. 그 외에도 본 연구실에서는 기업의 재무적 위험관리, 자금조달비용 및 세금 절감, 기존 상품이나 금융과정의 결합, 분해 등을 연구함으로써 금융업무의 효율적인 관리를 목적으로 연구하고 있다.
   • 주가 흐름을 이용한 효율적인 투자 전략예측에 관한 연구

제조업, 서비스업 그리고 정부조직에서 복잡성이 증가하고 자원이 희소해짐에 따라, 운영효율성을 증대시키기 위해 O·R(Operation Research)을 이용한 연구 분야에 진출하고 있으며, 계속해서 변화되고 있는 물류활동의 설계, 계획, 관리에서의 운영효율 향상을 위한 SCM(Supply Chain Management) 컨설팅 분야에서 활발한 활동을 하고 있다. 또한 Simulation Software를 통한 시스템의 분석 및 설계 분야에서 활발한 활동을 하고 있다. 그리고 각 기업간, 기업과 고객간의 관계를 연구 및 개발할 수 있는 CRM(Customer Relationship Management)분야에서 수요가 계속 증가하고 있는 추세이다.

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